FAQ

FAQ

FAQ

Hast Du Fragen zu den BIG-Produkten? Die häufigsten Fragen und Antworten haben wir auf dieser Seite zusammengestellt und hoffen, damit manches Problem schnell lösen zu können. Sollte dies nicht der Fall sein, hilft unsere Service-Abteilung gerne weiter.

 

Woher kommt der Name BIG Bobby Car?

Als das BIG Bobby Car 1972 geboren wurde, suchte man einen kurzen, prägnanten und internationalen Namen und kam so auf „Bobby“.
Zusammen mit der Firmenbezeichnung BIG, die gleichzeitig für unsere großen Produkte steht und dem BIG-Büffel, der Sinnbild für die Robustheit und Qualität aller Spielwaren von BIG ist, wurde das BIG Bobby Car inzwischen zum Klassiker und das Wort zum Gattungsbegriff für Rutscherfahrzeuge.

Die LED Beleuchtung des BIG Bobby Car NEXT funktioniert trotz eingelegter Batterien nicht?

Bitte beachte die folgenden Schritte:

  1. Die berührungsempfindliche Ein- und Ausschaltfläche muss trocken sein.
  2. Verwende nur neue Batterien oder vollständig geladene Akkus.
  3. Kontrolliere, ob die Batterien mit korrekter Polarität eingelegt sind.
  4. Beim Einlegen von neuen Batterien mit korrekter Polarität darf die berührungsempfindliche Ein- und Ausschaltfläche nicht berührt werden! Die Scheinwerfer und die rote Bestätigungs-LED schalten sich beim Neu-Start an.
  5. Zum Neu-Start: Batterien aus Batteriefach entfernen und Schritte 1.-4. beachten.
  6. Beim Ein- und Ausschalten den Finger oder Daumen großflächig auflegen und keinen Druck ausüben.

Sollte sich trotz Beachtung dieser Schritte die LED Beleuchtung nicht einschalten lassen, wende Dich bitte direkt an unseren Ersatzteilservice: big.de | service.big.de

Die Lenkachse an unserem BIG Bobby Car springt immer heraus. Woran kann das liegen?

Durch das Herstellungsverfahren ist jeder BIG Bobby Car Körper ein bisschen anders. Daher legen wir einen Satz Distanzringe (schwarze kleine Kunststoffringe in unterschiedlichen Breiten) jedem BIG Bobby Car bei.
Mit diesen muss der Platz zwischen Körper und Kunststofflenker gefüllt werden, so dass das Loch am Lenkrad mit dem Loch in der Metallachse übereinstimmt. Fehlen diese ist die Lenkstange zu locker und kann beim Fahren unten aus der Halterung springen. Sollten Dir diese Ringe fehlen, kannst Du diese bei unserem Ersatzteilservice nachbestellen.

Auf welche Modelle passen die BIG Whisper Wheels?

Die BIG Whisper Wheels passen nur bei allen BIG Bobby Car Classic. Aufgrund der Sicherheitsnormen können diese nicht für die New-Modelle und den BIG Bobby Scooter verwendet werden. Beim BIG New Bobby Car können jedoch die Laufringe einzeln ausgetauscht werden.

Für welche Modelle passt die BIG Schubstange?

Die BIG Schubstange passt nur an BIG Bobby Car Classic und BIG New Bobby Car, da diese an Hinterachse und Anhängerkupplung angebracht wird.
Aufgrund des hieraus resultierenden Abstandes ist sie nicht für das BIG Bobby Quad, den BIG Bobby Scooter, die BIG-Traktoren oder die Sondermodelle wie Porsche und Mercedes geeignet.

Welches Zubehör kann ich für meine Sondermodelle (Porsche, Mercedes) nutzen?

Da alle Sondervarianten des BIG Bobby Car in enger Zusammenarbeit mit der Automobilindustrie entwickelt werden, sind deren Karosserien und Achsen meist Sonderanfertigungen. Daher passt hier leider kein Zubehörartikel aus der BIG Bobby Car Classic oder BIG New Bobby Car Reihe.

Können die Soundmodule für das BIG New Bobby Car auch in die Lenkräder anderer Fahrzeuge eingesetzt werden?

Nein, die Soundmodule für das BIG New Bobby Car wurden speziell für das Geheimfach in den New-Modellen sowie dem BIG Bobby Quad entwickelt und passen nur hier.
Aber es gibt sehr schöne Soundlenkräder für das BIG Bobby Car Classic sowie das BIG Sound Horn, eine elektronische Hupe, die in alle Standard-Lenkräder von BIG passt.

Kann ich die Räder des BIG New Bobby Car auch an einem BIG Bobby Car Classic anbringen?

Nein, aufgrund der Sicherheitsnormen sind die Räder nur für die Karosserie des BIG New Bobby Car geeignet.

Gibt es die Flüsterräder (BIG Whisper Wheels) auch in einer anderen Farbe?

Nein, die BIG Whisper Wheels gibt es nur in der beliebstesten Farbkombination mit roten Felgen.

Meine Felgen am BIG New Bobby Car oder am Fulda Bobby Car fallen immer wieder ab. Was kann ich tun?

Die Felgen der BIG New Bobby Car und der Fulda-Modelle müssen an dem Rad eingeklickt werden. Sollte das per Hand nicht klappen, können diese vorsichtig mit einem Hammer fest geklopft werden.

Mein BIG Bobby Car ist schon über 25 Jahre alt. Gibt es hierfür noch ein Ersatzlenkrad?

Leider nein. Im Laufe der Zeit wurde die Lenkung kontinuierlich angepasst, so dass die heutigen Lenkräder nicht mehr an das Fahrzeug passen. Aufgrund des Alters gibt es hierfür leider keine Ersatzteile mehr.

Wo finde ich das Produktionsdatum meines BIG-Fahrzeuges?

Das Produktionsdatum ist auf der Unterseite des Körpers zu finden. Die Prägung ähnelt einer TÜV-Plakette.

Das Lenkrad beim BIG Bobby Car Classic steht schief. Deshalb kann mein Kind nicht richtig lenken und reißt das Lenkrad immer hin und her. Weshalb wurde die Bohrung am Lenkrad falsch gesetzt?

Das BIG Bobby Car Classic wurde 1972 entwickelt. Die Lenkradform entspricht der damaligen Zeit. Für Kinder ist dies jedoch unerheblich, da sie die scheinbar "richtige" Form des Lenkrades gar nicht kennen (können).
Es liegt in der kindlichen Entwicklung, dass diese zunächst die Funktion testen, d. h. wild hin und her lenken. Unsere Erfahrung zeigt jedoch, dass Kinder bald intuitiv die korrekte Lenkung entdecken und problemlos fahren können.

Können das BIG Sound Wheel und das LED-Light zusammen montiert werden?

Nein, das LED-Light kann nur zusammen mit den Standard-Lenkrädern montiert werden.

Wo werden bei den Soundmodulen die Batterien gewechselt?

Der Batteriedeckel befindet sich i. d. R. auf der Unterseite des Soundmoduls. Hierzu vorsichtig das Soundmodul aus dem Geheimfach entfernen und dann nach dem Batteriewechsel wieder einsetzen.

Warum ist der BIG-Traktor für mein Kind schon zu klein/noch zu groß?

In Punkto Altersempfehlung für unsere BIG-Traktoren und den BIG-Gabelstapler orientieren wir uns an den gängigen Größen der Wachstumstabellen der WHO und geben darauf aufbauend die Empfehlungen für das Alter.
Gleichzeitig testen wir in Kindertagesstätten die Traktoren in den jeweiligen Altersgruppen. Aber jedes Kind wächst individuell. Aus diesem Grund empfehlen wir immer vorab den Test der Tretfahrzeuge im Handel.

Weshalb lassen sich die Räder vom BIG Bobby Car so schwer lösen? Gibt es keine leichtere Möglichkeit?

Um ein Abfallen der Räder zu verhindern, werden diese mit sogenannten Hutclips angebracht. Die Metallclips sind mit 3 "Zähnchen" ausgestattet, die sich durch Aufklopfen fest mit der Achse verbinden. Um diese zu lösen bedarf es dann ein wenig Kraft. Wir haben in der Vergangenheit viele Techniken für einen einfacheren Radwechsel getestet. Jedoch wird die Gefahr, dass die Räder durch andere Befestigungsmöglichkeiten beim Fahren abfallen könnten, von unabhängigen Testinstituten auf bis zu 20 % geschätzt - ein aus unserer Sicht zu hohes Sicherheitsrisiko für die Kinder.
Daher haben wir unser seit 1972 bewährtes System beibehalten und die Beschreibung durch Tipps auf https://shop.big.de/big_de/mehr/tipps-tricks/#tt-1/ ergänzt. Dass viele Mitbewerber, auch anderer Kleinkindfahr- und Spielzeuge mittlerweile unser System der Befestigung übernommen haben, zeigt, dass dieses zur Sicherheit der Kinder nach dem derzeitigen Stand der Technik am besten geeignet ist. Natürlich werden wir auch weiterhin in unserer Forschung einem Ansatz eines einfacheren Radwechsels nachgehen.

Enthalten die BIG-Produkte gefährliche Weichmacher?

Nein, wir verwenden keine gefährlichen Weichmacher, sondern ausschließlich physiologisch einwandfreie Rohstoffe. Hauptmaterialien sind Polyethylen (PE) und Polypropylen (PP). Beide Kunststoffe sind schweiß- und speichelecht, d. h. auch wenn Dein Kind schwitzt oder das Produkt in den Mund nimmt, besteht kein Risiko. Zudem tragen viele Produkte von BIG das GS-Zeichen des TÜV-Rheinland für Geprüfte Sicherheit.

Warum lösen sich die Aufkleber am BIG Bobby Car schon nach kurzer Zeit?

Wie alle Kunststoffe enthält auch das Material des BIG Bobby Cars Ölbestandteile, die bei längerer Lagerung oder Wärme an die Oberfläche treten können. Man kann diese leider nicht mit bloßem Auge fühlen, aber diese verhindern, dass die Aufkleber richtig halten. Aus diesem Grund empfehlen wir, das BIG Bobby Car vor dem Bekleben mit einer Spüllösung zu reinigen und danach die Stelle sowie die Aufkleber mit einem Föhn zu erhitzen. Damit halten die Aufkleber perfekt.
Die Klebstoffe sind wie alle Materialien von BIG für Kinder besonders unbedenklich. Auch hier achten wir auf die Gesundheit der Kinder. Leider bedeutet dies, dass die Klebeleistung nicht wie bei aggressiven Klebstoffen ist. Doch die Gesundheit der Kinder ist aus unserer Sicht maßgeblich!

Die Schraube an meinem Lenkrad hat sich gelöst. Wie ist das möglich?

Wie bei allen Produkten können sich die Schrauben nach langer Nutzung etwas lösen. Daher weisen wir bereits in unserer Montageanleitung darauf hin, dass die Befestigungen regelmäßig kontrolliert werden sollten.

Gibt es für den BIG Scooter Flüsterräder?

Nein, für den BIG Scooter gibt es leider keine passenden Flüsterräder.

Der Hut des BIG Aqua Clown bleibt nicht oben oder fliegt davon. Woran liegt das?

Wird der Hut des BIG Aqua Clown nicht nach oben bewegt, ist der Wasserdruck vermutlich zu niedrig. Fliegt er davon, liegt ein zu hoher Wasserdruck vor. Bitte prüfe daher den Wasserdruck und erhöhe oder senke diesen nach Möglichkeit.

Unser BIG-Traktor knackt beim Treten. Was sollen wir tun?

Vermutlich hat die Kette Deines BIG-Traktors an Spannung verloren, ähnlich wie dies oft beim Fahrrad der Fall ist. Prüfe die Spannung über den Excenter an den Pedalen und spanne diese ggf. nach.
Hinweise zum Nachspannen der Kette findest Du in der BIG-Montageanleitung, die jedem Traktor beiliegt. Diese ist zudem auf der Produktseite unseres Internetauftritts abrufbar.

Bei unserem BIG-Traktor wird nur ein Hinterrad angetrieben. Ist das korrekt?

Hier handelt es sich um einen gängigen Antrieb für Kindertraktoren, der den Kindern ein einfaches Fahren ermöglicht. Dieser wird von vielen namhaften Herstellern in dieser Weise eingesetzt und hat sich bewährt.

Gibt es eine Schubstange für Traktoren?

Nein, es gibt keine Schubstange für Traktoren, da das Produkt für eine Hebewirkung zu schwer wäre.

Bei unserem BIG John knackt immer die Schaufel beim Bewegen. Was können wir tun?

Die Schaufeln der BIG-Traktoren sind in verschiedenen Stufen nach oben und unten klappbar. Bei den BIG John Modellen sichert ein Kunststoffclip den Halt der Ladeschaufeln. Um die Schaufel nach unten zu bewegen, sollte zunächst der rechte Ladehebel etwas nach hinten gedrückt werden. Durch Drücken nach vorne löst sich nun der Kunststoffclip aus der Verankerung im Kasten und die Schaufel kann durch das Bewegen beider Hebel nach vorne abgesenkt werden. Zum Ausladen wird einfach der rechte Hebel nach vorne gedrückt.
Vor der Weiterfahrt wird die Schaufel durch das Zurücknehmen beider Hebel nach hinten wieder nach oben gebracht. Der Kunststoffclip rastet sicher ein und sorgt für einen festen Halt der Ladeschaufel.

Wie verstelle ich den Sitz an unserem BIG-Traktor?

Beim John-XL die Sitzlehne anheben und den Sitz verschieben. Bei allen anderen Traktoren befindet sich unter dem Sitz ein gelber Stift. Diesen musst Du lösen, den Sitz verstellen und dann den Verbindungsstift wieder einsetzen.

Die Achse des Anhängers fehlt.

Die Achse befindet sich unter dem Anhänger im Radkasten

Gibt es für das BIG Bike Laufringe oder Gummiräder?

Bei den BIG Bikes gibt es die Auswahl zwischen der klassischen Variante mit Rädern aus Hartplastik (z. B. BIG Racing Bike, BIG Classic Bike) sowie Fahrzeugen mit Softmaterial-Rädern (BIG Sport Bike, BIG Street Bike, BIG Girlie Bike).
Jede dieser beiden Fahrzeugkategorien wurde separat entwickelt und die Räder auf die Karosserie abgestimmt. Daher können die Premiumräder nicht nachträglich auf Fahrzeugen der klassischen Variante nachgerüstet werden.

Gibt es für das BIG Bobby Quad ein rundes Lenkrad?

Nein, für das BIG Bobby Quad gibt es nur den passenden Quad-Lenker, der serienmäßig integriert ist.

Warum haben die BIG Sandkästen keinen Boden?

Durch Nässe können sich im Sand Schimmel oder andere Verunreinigungen bilden. Daher sorgen wir durch den Verzicht auf einen Boden dafür, dass sich die Nässe nicht im Sand staut. Aus diesem Grund verzichten wir auf einen Boden für unsere Sandkästen.

Unser BIG Sandkasten ist nicht dicht. Woran kann das liegen?

Wenn die Seitenteile nicht richtig verschraubt sind oder der Sandkasten auf unebenem Boden steht, kann Sand nach außen rinnen. Bitte prüfe daher, ob alle Seitenteile richtig verschraubt sind und der Sandkasten gerade steht.
Sollte das Problem dennoch weiter bestehen, hilft Dir unser Ersatzteilservice gerne weiter.

Ist das Hard-Cover wasserdicht?

Nein, das BIG Hard Cover bietet Schutz vor grober Verschmutzung bspw. durch Laub oder Tiere. Zum Schutz der Kinder wurde es jedoch so konzipiert, dass keine Erstickungsgefahr besteht, wenn sich die kleinen Spieler unter der Abdeckung verstecken.
Aus diesem Grund schließen die einzelnen Teile nicht luftdicht ab und lassen in Folge bei stärkerem Regen Wasser hindurch.

Warum schließen die zwei Muschelhälften der BIG Sand Watershell nicht wasserdicht ab?

Zum Schutz der Kinder wurden die Muschelhälften so konzipiert, dass diese nicht komplett luftdicht abschließen. Damit erhalten Kinder auch noch genügend Luft, wenn sie sich in den Hälften verstecken.

Die Hydroturbine an unserer BIG Waterplay Bahn funktioniert nicht. Woran kann das liegen?

Sind die Batterien nicht richtig eingelegt oder wurde die Turbine falsch angebracht, arbeitet diese nicht richtig. Bitte prüfe, ob Batterien korrekt eingelegt sind und die Turbine gemäß der Montageanleitung eingesetzt wurde.

Warum ist unsere BIG Waterplay Bahn undicht?

Damit unsere BIG Waterplay Bahnen wasserdicht abschließen, müssen die Dichtungsgummis gemäß der Montageanleitung richtig eingelegt und die einzelnen Bahnteile mit den gelben Klammern fest verbunden werden.
Sollte das Problem dennoch bestehen, hilft Dir unser Ersatzteilservice gerne weiter.

Kann ich die Laufringe an meinem BIG-Fahrzeug nachrüsten?

Ja, die Laufringe sind über unseren Ersatzteilservice erhältlich. Vor der Montage der Laufringe müssen diese zunächst dehnbar gemacht werden, damit diese später fest auf den Rädern haften. Lege hierzu die Laufringe ca. 10 Minuten in ein heißes Wasserbad. Die Temperatur sollte mind. 70 - 80 Grad betragen. Nimm die Laufringe vorsichtig unter Zuhilfenahme eines Löffels oder anderen Gegenstandes heraus und ziehe diese über die Räder.

Wie hoch ist die Sitzhöhe bei der BIG Fun Slide?

Die Sitzhöhe ist abhängig vom Neigungswinkel der Rutsche und liegt bei ca. 80 cm bei hohem Gefälle und ca. 74 cm bei niedrigster Einstellung.

Der Aquafant spritzt kaum Wasser und die Ohren drehen sich nicht. Woran kann das liegen?

Die optimale Wasserspielfunktion des BIG Aquafant wird bei einem Wasserdruck ab 2 bar erreicht. Der ortsabhängige Haushaltswasserdruck kann jedoch starken Schwankungen unterliegen. Sollte es zu einer eingeschränkten Funktion der rotierenden Teile kommen, bringe bitte die zusätzliche Schraube wie in der Anleitung abgebildet an und ziehe diese fest, ohne zu überdrehen. Die Montage der Schraube ist von Erwachsenen durchzuführen.

 

FAQ

The LED lights of the BIG Bobby Car NEXT are not working, despite batteries being installed?

Please follow the steps below:

  1. The touch-sensitive on-off switch area must be dry.
  2. Only use new, or fully charged, batteries.
  3. Check whether the batteries are inserted with the correct polarity.
  4. When inserting new batteries with correct polarity, the touch-sensitive on-off switch area must not be touched! The headlights and the red confirmation LED light turn themselves on when restarted.
  5. To restart: Remove batteries from the battery compartment and follow steps 1.-4.
  6. When switching on and off, place the finger or thumb widely and do not exert any pressure.

Should the LED lights not turn on in spite of following these steps, please contact our spare parts service directly: big.de | service.big.de

The steering axle on our Bobby Car keeps jumping out. What could be the reason for this?

Due to the manufacturing process, each Bobby Car chassis is slightly different. We therefore provide a set of spacer rings (small black plastic rings in various widths) with each Bobby Car.
Use these rings to fill the space between the car chassis and the plastic steering wheel, ensuring the hole on the steering wheel is aligned with the hole in the metal axle. If the rings are missing, the steering rod is too loose and can jump out of the respective fixture when the Bobby Car is being used. If you do not have these rings, you can order them from our spare parts service.

Which models can be fitted with BIG Whisper Wheels?

BIG Whisper Wheels can only be fitted to all BIG Bobby Car Classic models. Due to safety standards, they cannot be used for New models or the BIG Bobby Scooter. With the BIG New Bobby Car it is, however, possible to replace the outer tyre rings individually.

Which models can be fitted with the BIG push pole?

The BIG push pole can only be used with BIG Bobby Cars Classic and BIG New Bobby Cars, as it is attached to the rear axle and the trailer coupling.
Due to the resulting distance, it is not suitable for the BIG Bobby Quad, the BIG Bobby Scooter, the BIG Tractors or any special models, such as Porsche and Mercedes.

Which accessories can I use with my special models (Porsche, Mercedes)?

As all special versions of the BIG Bobby Car have been developed in close cooperation with the automotive industry, their chassis and axles are usually customised products. Unfortunately, none of the standard BIG Bobby Car accessories can be used for special models.

Is it also possible to fit the sound modules for the BIG New Bobby Car into the steering wheels of other vehicles?

No, unfortunately not. The sound modules for the BIG New Bobby Car were made specifically for the secret compartment in the New models and the BIG Bobby Quad and, therefore, only fit into these vehicles.
There are, however, very cool sound steering wheels for the Bobby Car Classic as well as the BIG Sound Horn, an electronic horn that fits into all standard BIG steering wheels.

Can I also attach the wheels of the BIG New Bobby Car to a Classic Bobby Car?

No, unfortunately not. Due to safety standards, the wheels are only suitable for the chassis of the BIG New Bobby Car.

Are BIG Whisper Wheels available in different colours?

No, unfortunately not. BIG Whisper Wheels are only available in the popular colour combination with red wheel rims.

The wheel rims on my BIG New Bobby Car or Fulda Bobby Car keep falling off. What can I do to prevent this?

The wheel rims of the BIG New Bobby Car and the Fulda models must audibly engage on the wheel. If that is not possible by hand, tap them very gently with a hammer.

My Bobby Car is over 25 years old. Is it still possible to get hold of a spare steering wheel?

No, unfortunately not. Over the years, we have continued to update the steering system and the current steering wheels no longer fit your Bobby Car. We no longer supply spare parts for vehicles of this age, sorry.

How can I find out when my BIG vehicle was manufactured?

The date of manufacture can be found on the base of the chassis. The embossing is similar to that of a TÜV seal of approval.

The steering wheel on the Classic Bobby Car is set at a slight angle. This prevents my child from steering the car properly and results in him turning the steering wheel back and forth. Why is the steering hole in the wrong position?

The BIG Bobby Car Classic was developed in 1972. The shape of the steering wheel goes right back to the '70s. But that's irrelevant to children, as apparently they are (as yet) unaware of the "correct" steering wheel shape.
Testing things out is an essential part of their development and learning, i.e. all kids love turning steering wheels back and forth. Our experience has shown that children quickly and intuitively learn how to steer and use the Bobby Car properly without any problems.

Is it possible to install the BIG Sound Wheel and the LED light together?

No, unfortunately not. The LED light can only be installed with standard steering wheels.

Where is the battery compartment for changing the sound module batteries?

The battery cover is usually on the base of the sound module. Carefully remove the sound module from the secret compartment and re-insert it after changing the batteries.

Why is the BIG Tractor too small/still too big for my child?

The age recommendations for our BIG Tractors and BIG Forklift Truck are based on the standard child sizes specified in the WHO growth tables.
In addition to this, we carry out tractor tests in nurseries using children of the respective age groups. But, at the end of the day, each child grows individually. Therefore, we always recommend customers to visit a local retailer first to "test drive" pedal vehicles.

Why is it so difficult to release the wheels on my Bobby Car? Is there an easier way of doing this?

To prevent the wheels falling off, they are fitted with cap studs. The metal studs have three "teeth" which grip the axle after being tapped into place. It therefore requires a small amount of force to release the cap studs. Over the years we have tested a number of different techniques to facilitate wheel changing. There is however a high risk, estimated at up to 20% by independent test institutes, of the wheels falling off during use if other methods of attachment are applied - and we are not prepared to risk the safety of children in this way.
Therefore, we continue to use the system that has proven successful since 1972 and offer some tips and tricks at https://shop.big.de/big_en/more/tips-recommendations/#tt-1 That lots of our competitors, as well as other toddler ride-ons and toys, now use our system of attachment clearly demonstrates that it is currently the best method to ensure safety. Needless to say we will continue to research opportunities for enhancing wheel changing.

Do BIG products contain hazardous plasticisers?

No, we do not use hazardous plasticisers; preferring to use physiologically harmless raw materials instead. The main materials are polyethylene (PE) and polypropylene (PP). Both of the plastics are resistant to sweat and saliva, i.e. there is no risk when children sweat or put the product in their mouths. Furthermore, lots of BIG products display the GS mark of TÜV Rhineland for tested safety."

Why do the Bobby Car stickers start to peel off so quickly?

Like all plastics the material of the BIG Bobby Car contains oil resistant components which rise to the surface during extended storage or due to heat exposure. They cannot be seen with the naked eye, but they do cause the stickers to peel off. We therefore recommend you to clean the Bobby Car with a detergent based solution before affixing the stickers and then to heat up the surface and the stickers using a standard hairdryer. This ensures that the stickers stay on the car.
The adhesives are, just like all the materials, completely safe for children. We always act with the welfare and safety of children in mind. This also means that the adhesive strength is, unfortunately, not as good as with aggressive adhesives. But the safety of children is our top priority!

The screw on my steering wheel has become loose. How can that be?

As with all products, screws can become loose after a longer period of use. Our assembly instructions therefore recommend you to check the tightness of screws at regular intervals.

Are whisper wheels available for the BIG Scooter?

No, unfortunately there are no whisper wheels available for the BIG Scooter.

The hat of the BIG Aqua Clown does not stay in the air or keeps flying off. Why does this happen?

If the hat of the BIG Aqua Clown does not shoot up, the water pressure is probably too low. If it flies off, the water pressure is too high. Check the water pressure and, if possible, raise or lower it accordingly.

Our BIG Tractor makes a clicking noise when being pedalled. What should we do?

Most probably the chain of your BIG Tractor is too slack, just like on a bicycle sometimes. Check the chain tension at the eccentric hub of the pedals and tighten it if necessary.
Instructions on tensioning the chain can be found in the BIG assembly instructions supplied with each tractor. Information can also be found on the respective page of our website.

Only one rear wheel of our BIG Tractor is driven. Is that correct?

It is a standard drive for children's tractors that facilitates easy riding. It is used in this way by many renowned manufacturers and has proved to be highly successful.

Is there a push pole available for tractors?

No, unfortunately there is no push pole available for tractors, as the product is too heavy to be raised.

There is always a clicking noise when using the bucket of our BIG John. What should we do?

The buckets of the BIG Tractors can be folded up and down in various steps. A plastic clip is used to secure the bucket on the BIG John models. To move the bucket downwards, it is important to initially push the right-hand loading lever slightly to the rear. Pushing it to the front disengages the plastic clip in the box and the bucket can be lowered by moving both levers to the front. Simply press the right-hand lever to the front to unload the bucket.
Before continuing on your way, pull back both levers to raise the bucket. The plastic clip engages properly and ensures the bucket is fastened securely.

How can I adjust the seat of our BIG Tractor?

Raise the backrest of the John XL and move the seat. On all the other tractors there is a yellow pin underneath the seat. Release this pin to adjust the seat and then reinsert it.

The trailer axle is missing.

The axle is located in the wheel case underneath the trailer.

Are there outer tyre rings or rubber wheels available for the BIG Bike?

No, unfortunately there are no outer tyre rings or rubber wheels available for the BIG Bike.

Is there a round steering wheel available for the BIG Bobby Quad?

No, unfortunately there is only the quad steering wheel available for the BIG Bobby Quad, which is integrated as standard.

Why don't the BIG sand pits have a floor?

Moisture could lead to the sand going mouldy or being contaminated in another way. This construction without a floor advantageously prevents moisture collecting in the sand. This is the reason why BIG sand pits do not have a floor.

Our BIG sand pit leaks. What could be the reason for this?

If the side parts have not been screwed together properly or the sand pit has not been installed on a flat surface, sand can escape from the pit. Please make sure that all the side parts have been screwed together properly and that the sand pit is standing on a flat surface.
If the problem continues, please contact our spare parts service.

Is the hard cover water-proof?

No, the BIG Hard Cover protects against coarse dirt and debris, such as leaves or animal droppings. With the safety of children in mind, the design of the cover ensures children cannot suffocate if they hide underneath it while playing.
This is the reason why the individual parts do not connect air tight and the cover does not protect against heavy rain.

Why can't I close the two halves of the shell of the BIG Sand Watershell watertight?

With the safety of children in mind, the design of the shell ensures the two halves cannot be closed air-tight. This ensures children get sufficient air should they hide inside the shell while playing.

The hydro-turbine on our BIG Waterplay does not work properly. What could be the reason for this?

It will not work properly if the batteries have not been inserted correctly or if the turbine has been fitted incorrectly. Please make sure that the batteries have been inserted correctly and the turbine has been installed according to the assembly instructions.

Why does our BIG Waterplay leak?

To ensure the BIG Waterplay does not leak, the rubber seals must be inserted according to the assembly instructions and the individual parts interconnected using the yellow clips.
If the problem continues, please contact our spare parts service.

Can I retrofit outer tyre rings to my BIG vehicle?

Yes, the outer tyre rings can be ordered from our spare parts service.
Prior to installing the outer tyre rings, make sure the rings are pliable to ensure they subsequently stick to the wheels. To do so, place the outer tyre rings in very hot water for approx. 10 minutes. The water temperature must be at least 70 - 80 degrees Celsius. Carefully remove the outer tyre rings from the water and place them over the wheels.

How high is the seat on the BIG Fun Slide?

The height of the seat depends on the angle of the slide and is approx. 80 cm for a steeper gradient and approx. 74 cm at the lowest setting.